LetMeRepair Benelux - Déclaration de protection de la vie privée
1. Introduction
2. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
3. A propos de nous
4. Données personnelles que nous traitons
5. Base juridique du traitement des données personnelles
6. Finalités du traitement des données personnelles
7. Stockage des données personnelles
8. Partage des données avec des tiers
9. Mesures de sécurité
10. Vos droits en tant que personne concernée
11. Nous contacter
12. Modifications de la déclaration de confidentialité
13. Plaintes
1. Introduction
Nous, en tant que LetMeRepair Benelux BV, sommes heureux que vous vous intéressiez à notre entreprise, nos services et nos prestations. Nous estimons qu'il est important de protéger les données personnelles que vous nous avez transmises. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Nous expliquons également quels sont les droits dont vous disposez en ce qui concerne vos données personnelles et comment vous pouvez exercer ces droits.
2. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
On entend par "données à caractère personnel" toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable ("personne concernée"). Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment au moyen d'identifiants tels qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments caractérisant l'identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique. Il s'agit notamment d'informations telles que votre nom réel, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Les informations qui ne peuvent pas être liées à votre identité réelle - comme les sites web préférés ou le nombre d'utilisateurs d'un site - ne sont pas considérées comme des données personnelles.
3. A propos de nous
Cette déclaration de confidentialité s'applique à toutes les formes de traitement des données personnelles par LetMeRepair Benelux BV, y compris tous nos bureaux au Luxembourg et aux Pays-Bas.
L'adresse de notre siège social est la suivante
LetMeRepair Benelux BV
Schippersstraat 7
3500 Hasselt
Belgique
Keurweg 16
5145 NX Waalwijk
Pays-Bas
Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons les données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits de personne concernée, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante :
Belgique et Luxembourg : privacy@letmerepair.be
Pays-Bas : privacy@letmerepair.nl
4. Données personnelles que nous traitons
Nous traitons vos données à caractère personnel parce que vous nous les avez fournies pour conclure un contrat de service avec nous, ou parce que nous avons reçu vos données à caractère personnel de la part de tiers pour fournir un service et une assistance pour les produits de l'un de nos clients/fabricants. En outre, vous pouvez nous avoir fourni vos données personnelles afin de personnaliser notre service et nos services en fonction de vos préférences et de vos intérêts.
Nous traitons les données personnelles suivantes :
- Nom et adresse
- Coordonnées (e-mail, numéro de téléphone)
- Nom de la société
- Adresse de l'entreprise
- Informations sur le paiement (facultatif)
Lorsque vous utilisez nos services/services, en fonction de l'utilisation que vous faites du produit ou des services, nous traitons en outre les données suivantes qui peuvent être considérées comme des données personnelles :
1. Des informations techniques, notamment l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre appareil à Internet.
2. Le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, le type et les versions des plug-ins de votre navigateur.
3. Le système d'exploitation et la plate-forme.
4. Des informations sur votre visite, y compris le chemin de navigation des localisateurs de ressources uniformes (url) vers, à travers et depuis notre site.
Informations techniques
Afin de garantir que chaque visiteur de l'un de nos sites web puisse effectuer des recherches et utiliser ce site de manière efficace, nous utilisons un logiciel de suivi pour déterminer combien d'utilisateurs visitent notre site web et à quelle fréquence. Nous n'utilisons pas ce logiciel pour collecter des données personnelles ou des adresses IP individuelles. Les données ne sont utilisées que sous forme anonyme et/ou abrégée.
Notre politique en matière de cookies, qui contient des informations détaillées sur la manière dont nous utilisons les cookies, peut être consultée sur la page d'accueil de tous nos sites web.
5. Base juridique du traitement des données à caractère personnel
Le traitement des données personnelles repose sur les bases suivantes, telles que définies à l'article 6 du règlement général sur la protection des données (RGPD) / règlement général sur la protection des données (RGPD) :
1. Consentement
2. Exécution d'un accord
3. Respect d'une obligation légale
4. Intérêts vitaux d'une personne concernée ou d'une autre personne physique
5. Intérêts légitimes de LetMeRepair Benelux BV ou de tiers.
Les intérêts justifiés sont par exemple : le marketing, la sécurité, la gestion informatique, l'amélioration des produits, les procédures légales, les processus internes de l'entreprise.
6. Finalités du traitement des données personnelles
Nous collectons vos données personnelles pour une ou plusieurs des raisons énumérées ci-dessous. Les chiffres qui suivent chaque finalité font référence à la base juridique mentionnée ci-dessus (article 5).
1. pour vous fournir les informations que vous avez demandées ; [1, 2].
2. vous donner les informations que nous jugeons pertinentes sur un sujet pour lequel vous avez exprimé un intérêt ; [1, 2, 5].
3. pour le début et la fin de transactions commerciales avec vous, ou l'entité que vous représentez, pour l'achat de produits et/ou de services ; [2].
4. pour l'exécution d'un accord que nous avons conclu avec vous ou avec l'entité que vous représentez ; [2, 3].
5. pour respecter les accords conclus avec vous concernant le service et le support de nos produits ; [2, 3, 5].
6. pour assurer la sécurité et le fonctionnement fiable de nos sites web et de l'infrastructure commerciale sous-jacente ; [5].
7. pour gérer les communications entre vous et nous ; [2, 5].
8. et pour optimiser les services que nous offrons. [5]
7. Stockage des données personnelles
Nous conservons les données personnelles conformément à notre propre politique de conservation des données, en tenant compte des exigences légales spécifiques, par exemple les réglementations fiscales. Cela signifie, entre autres, que vos données sont stockées sur des serveurs situés uniquement en Europe.
8. Partage des données avec des tiers
Vos données personnelles ne sont pas partagées, vendues, transférées ou autrement transmises par nous à des tiers, maintenant ou à l'avenir, sauf si cela est requis par la loi ou nécessaire aux fins de l'accord, pour vous fournir des services ou si vous avez donné votre consentement explicite. Par exemple, lorsque vous passez une commande ou que vous avez demandé un service, nous pouvons avoir besoin de transmettre votre adresse et les détails de votre commande à nos sous-traitants (par exemple, un travailleur indépendant qui effectue des réparations pour nous à votre domicile).
Nos partenaires commerciaux sont liés par leurs politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant la transaction. En particulier, les paiements sont couverts par la politique de confidentialité du processeur de paiement.
Les prestataires externes qui traitent des données pour notre compte sont contractuellement tenus à une stricte confidentialité, conformément à l'art. 28 LCA.
Nous pouvons partager vos données personnelles au sein du groupe LetMeRepair pour l'exécution d'un contrat avec vous, pour fournir des services ou en raison d'un intérêt légitime de LetMeRepair Benelux BV (par exemple, pour l'administration centralisée du service client).
Nous pouvons, si nécessaire, utiliser et traiter vos données personnelles n'importe où en Europe aux fins énoncées dans la présente déclaration. Vos données ne seront pas partagées en dehors des pays couverts par le champ d'application du règlement général sur la protection des données.
9. Mesures de sécurité
Nous prenons toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles. Vos données sont stockées dans un environnement de travail sécurisé qui n'est pas accessible au public. Dans la mesure du possible, nous utilisons le cryptage pour sécuriser la transmission des informations personnelles. Toutefois, veuillez noter que, bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucun site web, aucune transmission sur Internet, aucun système informatique ni aucune connexion sans fil n'est totalement sécurisé. Dans le cas malheureux où vos informations personnelles seraient compromises, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible compte tenu des circonstances.
10. Vos droits en tant que personne concernée
En tant que personne concernée, vous avez certains droits concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Pour exercer ces droits, veuillez contacter privacy@benq.eu par courrier électronique ou utiliser les coordonnées figurant dans la section "Nous contacter" ci-dessous, en demandant à exercer votre droit. Vous avez les droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander à consulter gratuitement les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Si des circonstances exceptionnelles nous amènent à refuser de fournir des informations, nous les expliquerons. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes légères ou offensantes. Si le fait de répondre aux demandes peut nécessiter un délai supplémentaire ou entraîner des coûts déraisonnables qui pourraient être à votre charge, nous vous en informerons.
Droit de rectification
Si vous pensez que nous disposons d'informations personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant, vous pouvez nous demander de corriger ou de compléter ces informations. Ce droit peut être utilisé conjointement avec la restriction du traitement afin de garantir que des informations inexactes ou incomplètes ne soient pas traitées avant d'être corrigées.
Droit à l'effacement (le "droit à l'oubli")
Lorsqu'il n'existe plus de base juridique ou de motif légitime impérieux pour traiter les données personnelles, vous pouvez nous demander d'effacer les données personnelles. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement possibles pour assurer l'effacement. Remarque : Si nous avons fourni un service ou une prestation, même s'il a eu lieu sans frais pour vous, nous ne pouvons pas effacer vos données, mais nous sommes tenus de les conserver en vertu d'une loi supérieure.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez nous demander de cesser de traiter vos données personnelles. Nous aurons alors toujours les données, mais nous ne les traiterons plus. Ce droit est une alternative au droit à l'effacement. Vous pouvez exercer votre droit de restreindre le traitement lorsque l'une des circonstances suivantes s'applique :
1. l'exactitude des données personnelles est contestée,
2. le traitement des données personnelles est illégal,
3. les données personnelles ne sont plus nécessaires au traitement mais sont nécessaires dans le cadre d'une procédure judiciaire,
4. le droit d'opposition a été exercé et le traitement est limité dans l'attente d'une décision sur le statut du traitement.
Droit au transfert des données
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que LetMeRepair Benelux traite. Nous transférons les données personnelles dans un format couramment utilisé et lisible par machine. Il s'agit des données à caractère personnel que nous avons traitées sur la base de votre consentement ou pour l'exécution d'une obligation contractuelle à votre égard.
Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données par nos soins lorsque :
- le traitement est fondé sur un intérêt légitime ;
- la finalité du traitement est le marketing direct ;
- Le traitement implique une prise de décision automatisée et le profilage.
-
Identification
Nous pouvons vous demander de vous identifier pour chaque demande que vous faites. Il s'agit d'établir qui vous êtes afin que vos données personnelles ne puissent pas être partagées avec d'autres personnes, et de s'assurer que toute modification des données est effectuée dans les bons dossiers.
Retrait de votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez nous le faire savoir par l'un des canaux de communication. Nous ne traiterons alors plus vos données personnelles. Cela ne s'applique qu'aux données personnelles traitées avec votre consentement.
Dates limites
Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans un mois. Si nous ne respectons pas ce délai, nous vous en informerons avant l'expiration du délai. Le délai de réponse peut aller jusqu'à trois mois en raison de la complexité ou de l'ampleur de vos demandes.
11. Nous contacter
Veuillez envoyer vos commentaires, questions ou suggestions concernant la présente déclaration de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, par courrier électronique à privacy@letmerepair.be pour la Belgique et le Luxembourg et à privacy@letmerepair.nl pour les Pays-Bas.
Vous pouvez également nous contacter à notre bureau à l'adresse postale ci-dessous ou au numéro de téléphone suivant :
Responsable de la protection de la vie privée
LetMeRepair Benelux BV
Schippersstraat 7
3500 Hasselt
Belgique
+32 (0)78 353 454
Responsable de la protection de la vie privée
Keurweg 16
5145 NX Waalwijk
Les Pays-Bas
+31 (0)41 6238 010
12. Modifications de la déclaration de confidentialité
Nous faisons tout notre possible pour que cette déclaration de confidentialité soit aussi précise et correcte que possible. Il peut donc être nécessaire de modifier notre déclaration.
LetMeRepair Benelux BV se réserve le droit d'apporter des modifications à tout moment et sans préavis. Par conséquent, veuillez vérifier régulièrement si des modifications ont été apportées.
13. Plaintes
Si vous souhaitez discuter d'une plainte avec nous, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessus pour le faire. Toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, ou du traitement d'une plainte que vous avez déposée au sujet de notre traitement de vos données, vous avez le droit de soumettre votre plainte à une autorité de surveillance au sein de l'Union européenne. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de l'Autorité des données personnelles.
Privacy statement English
LetMeRepair Benelux - Privacy statement
1. Introduction
2. What is personal data
3. About us
4. Personal data we process
5. Legal basis for processing personal data
6. Purposes of processing personal data
7. Storage of personal data
8. Sharing data with third parties
9. Security measures
10. Your rights as a data subject
11. Contacting us
12. Changes to the privacy statement
13. Complaints
1. Introduction
We, as LetMeRepair Benelux BV, are pleased that you are interested in our company, services and services. We feel it is important to protect your personal data that you have submitted to us. In this privacy statement, we explain how we collect, use and protect your personal data. We also explain what rights you have in relation to your personal data and how you can exercise those rights.
2. What is personal data
Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person ('data subject'). An identifiable natural person is someone who can be identified, directly or indirectly, in particular by means of identifiers such as a name, identification number, location data, an online identifier or one or more factors characterising that natural person's physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity. This includes information such as your actual name, address, telephone number and date of birth. Information that cannot be linked to your actual identity - such as favourite websites or the number of users of a site - is not considered personal data.
3. About us
This privacy statement applies to all forms of processing of personal data by LetMeRepair Benelux BV, including all our offices in Luxembourg and in the Netherlands.
Our registered office address is:
LetMeRepair Benelux BV
Schippersstraat 7
3500 Hasselt
Belgium
Keurweg 16
5145 NX Waalwijk
The Netherlands
+31 (0)41 6238 010
If you have any questions about how we process personal data, or wish to exercise your data subject rights, please contact us by email at:
Belgium and Luxembourg: privacy@letmerepair.be
The Netherlands: privacy@letmerepair.nl
4. Personal data we process
We process your personal data because you have provided us with your data to enter into a service agreement with us, or we have received your personal data from third parties to provide service and support for the products of one of our customers/manufacturers. In addition, you may have provided us with your personal data to customise our service and services to your preferences and interests.
We process the following personal data:
- Name and address
- Contact details (e-mail, telephone number)
- Company name
- Company address
- Payment information (optional)
When you use our services/services, depending on the use you make of the product or services, we additionally process the following data that may be considered personal data:
1. Technical information, including the internet protocol (IP) address used to connect your device to the internet.
2. Your browser type and version, time zone, browser plug-in type and versions.
3. The operating system and platform.
4. Information about your visit, including the Uniform Resource Locators (url) click path to, through and from our site.
Technical information
To ensure that every visitor to one of our websites is able to search and use that site effectively, we use tracking software to determine how many users visit our website and how often. We do not use this software to collect personal data or individual IP addresses. The data is only used in anonymous and/or abbreviated form.
Our cookie policy, with detailed information on how we use cookies, can be viewed via the home page of all our websites.
5. Legal basis for the processing of personal data
The processing of personal data is based on the following bases, as defined in Article 6 of the General Data Protection Regulation (AVG) / General Data Protection Regulation (GDPR):
1. Consent
2. Execution of an agreement
3. Compliance with a legal obligation
4. Vital interests of a data subject or other natural person
5. Legitimate interests of LetMeRepair Benelux BV or third parties.
Justified interests are for example: marketing, security, IT management, improvement of products, legal procedures, internal company processes.
6. Purposes of processing personal data
We collect your personal data for one or more of the purposes listed below. The numbers after each purpose refer to the legal basis mentioned above (Article 5).
1. to provide you with the information you have requested; [1, 2]
2. to give you the information we think is relevant to a subject in which you have expressed an interest; [1, 2, 5]
3. for the commencement and completion of commercial transactions with you, or the entity you represent, for the purchase of products and/or services; [2]
4. for performance of an agreement we entered into with you, or the entity you represent; [2, 3]
5. for fulfilling agreements with you for service and support of our products; [2, 3, 5]
6. for ensuring the security and reliable operation of our websites and underlying commercial infrastructure; [5]
7. for managing communications between you and us; [2, 5]
8. and for optimising the services we offer. [5]
7. Storage of personal data
We store personal data in accordance with our own data retention policy, taking into account specific legal requirements, e.g. tax regulations. This means, among other things, that your data is stored on servers only within Europe.
8. Sharing data with third parties
Your personal data are not shared, sold, transferred or otherwise passed on by us to third parties now or in the future, unless this is required by law or necessary for the purpose of the agreement, to provide you with services or unless you have given your explicit consent. For example, when you place an order or have requested a service, we may need to pass on your address and the details of your order to our contractors (e.g. a self-employed person who carries out repairs for us at your home).
Our business partners are bound by their privacy policies. We recommend that you review their privacy policies prior to the transaction. In particular, payments are covered by the payment processor's privacy policy.
External service providers who process data on our behalf are contractually bound to strict confidentiality, in accordance with Art. 28 AVG.
We may share your personal data within the LetMeRepair group for the performance of a contract with you, to provide services or because of a legitimate interest of LetMeRepair Benelux BV (e.g. for centralised customer service administration).
We may, if necessary, use and process your personal data anywhere within Europe for the purposes set out in this statement. Your data will not be shared outside the countries covered by the scope of the General Data Protection Regulation.
9. Security measures
We take all necessary technical and organisational security measures to protect your personal data. Your data is stored in a secure working environment that is not accessible to the public. Where possible, we use encryption to secure the transmission of personal information. However, please note that although we take all reasonable steps to protect your information, no website, transmission over the internet, computer system or wireless connection is completely secure. In the unfortunate event that your personal information is compromised, we will notify you as soon as reasonably possible under the circumstances.
10. Your rights as a data subject
As a data subject, you have certain rights in relation to the personal information we hold about you. To exercise these rights, please contact privacy@benq.eu by email or use the details in the "Contact Us" section below, requesting to exercise your right. You have the following rights:
Right of access
You may ask to see the personal data we hold about you free of charge. Should exceptional circumstances arise where we refuse to provide information, we will explain them. We reserve the right to refuse light-hearted or offensive requests. If responding to requests may require additional time or incur unreasonable costs that may be payable by you, we will inform you accordingly.
Right to rectification
If you believe that we have inaccurate or incomplete personal information about you, you may request that we correct or supplement that information. This right may be used in conjunction with restriction of processing to ensure that inaccurate/incomplete information is not processed before it is corrected.
Right to erasure (the "right to be forgotten")
When there is no longer a compelling legal basis or legitimate reason for processing personal data, you may request us to erase the personal data. We will take all reasonably possible steps to ensure erasure. Please note: If there has been a service or service we have provided, even if it has taken place at no cost to you, we may not erase your data but are obliged to retain your data under higher law.
Right to restriction of processing
You can ask us to stop processing your personal data. We will then still have the data, but will not process it further. This right is an alternative to the right to erasure. You can exercise your right to restrict processing when any of the following circumstances apply:
1. the accuracy of the personal data is disputed,
2. the processing of personal data is unlawful,
3. the personal data is no longer needed for processing but is needed as part of legal proceedings,
4. the right to object has been exercised and processing is restricted pending a decision on the status of processing.
Right to data transfer
You can ask for a copy of the personal data that LetMeRepair Benelux processes. We transfer the personal data in a commonly used and machine-readable format. This concerns personal data that we have processed on the basis of your consent or for the fulfilment of a contractual obligation towards you.
Right to object
You have the right to object to processing of your data by us when:
- processing is based on a legitimate interest;
- the purpose of processing is direct marketing;
- processing involves automated decision-making and profiling.
Identification
We may ask you to identify yourself with every request you make. This is to establish who you are so that your personal data cannot be shared with other individuals, and to ensure that any changes to the data are made to the correct records.
Withdrawing your consent
You may withdraw your consent to the processing of your personal data at any time. If you wish to withdraw your consent, please let us know via one of the communication channels. We will then no longer process your personal data. This only applies to personal data processed with your consent.
Deadlines
We will respond to your requests as soon as possible, but no later than one month. If we do not meet this deadline, we will notify you before the deadline expires. The response period may take up to three months due to the complexity or size of your requests.
11. Contacting us
Please send any comments, questions or suggestions about this privacy statement, or the way we handle your personal data, by e-mail to privacy@letmerepair.be for Belgium and Luxembourg and privacy@letmerepair.nl for the Netherlands.
You can also contact us at our office at the postal address below or the following telephone number:
Privacy Officer
LetMeRepair Benelux BV
Schippersstraat 7
3500 Hasselt
Belgium
+32 (0)78 353 454
Privacy Officer
Keurweg 16
5145 NX Waalwijk
The Netherlands
+31 (0)41 6238 010
12. Changes to the privacy statement
We do our utmost to keep this privacy statement as accurate and correct as possible. It may therefore be necessary to amend our statement.
LetMeRepair Benelux BV reserves the right to make changes at any time and without prior notice. Therefore, please check regularly for changes.
13. Complaints
Should you wish to discuss a complaint with us, please feel free to contact us. You can use the details above to do so. All complaints are handled in a confidential manner.
Should you not be satisfied with the way we handle your data, or with the handling of a complaint from you about our handling of your data, you have the right to submit your complaint to a supervisory authority within the European Union. More information can be found on the website of the Personal Data Authority.